Perguntas Freqüentes

Como saberei o status da minha ordem?

Digite nosso site com seu nome de usuário e senha e clique na seção "Minha Conta" e, em seguida, vá para "Meus Pedidos". Você encontrará informações sobre o status em que está.

No entanto, se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente preenchendo o formulário que você encontrará clicando em "Fale Conosco", ligando para +34 917 325 958 ou escrevendo para nós em atencioncliente@almaenpena.es.

Nosso horário de atendimento telefônico é das 9h30 às 20h30 às segundas-feiras, e das 9h30 às 15h30 de terça a sexta-feira.

Meus sapatos perderam algumas pedras Alma En Pena, como posso conseguir outras pedras? Haverá algum custo adicional?

Modelos que usam enfeites com pedras e vidro são lindas, mas também são muito delicadas, e você deve cuidar muito bem delas. Qualquer esfregação ao andar ou armazená-las pode fazer com que as pedras caiam.

Em caso de perda de pedra, entre em contato com o local onde você fez a compra ou conosco preenchendo o formulário que você encontrará clicando em "Fale Conosco", ligando para +34 917 325 958 ou escrevendo para nós atencioncliente@almaenpena.es.

Nosso horário comercial é das 8h30 às 20h30 às segundas-feiras, e das 8h30 às 15h30 de terça a sexta-feira.

A substituição das pedras será gratuita e será realizada desde que haja disponibilidade das pedras exigidas por Alma En Pena.

Como posso devolver um item comprado no Alma En Pena?

O consumidor que coloca seus pedidos online tem as mesmas proteções legais e de consumo que as compras feitas nos mercados tradicionais.

Para fazer um retorno, você deve considerar o seguinte:

1. Estendemos o prazo de devolução em 30 dias. Devido à situação excepcional causada pelo alarme de saúde causado pelo COVID-19, estendemos o prazo de retorno para 30 dias a partir da entrega do pedido.

2. Escreva um e-mail para atencioncliente@almaenpena.es explicando o motivo do retorno com os seguintes detalhes:

- Referência de ordem. Essas informações aparecem nos e-mails enviados quando você faz a compra.

- Esclareça qual modelo você deseja retornar caso haja vários dentro dessa ordem.

- Explique o motivo do retorno.

3. Nós lhe daremos uma resposta o mais rápido possível dizendo-lhe como proceder com o retorno. Se você não conseguir encontrar nossa resposta em sua caixa de entrada de e-mail, verifique sua pasta de spam.

Para verificar melhor as condições de envio e devolução, visite nossa seção Transporte e Devoluções.

Como posso devolver um produto de Alma En Pena que comprei de outra plataforma como Fashionalia, Modalia, elcorteingles.es, entre outras?

Caso você tenha feito a compra de um produto Alma En Pena de outro site, entre em contato com o atendimento ao cliente desse site para quaisquer problemas ou dúvidas.

Há uma exceção: se precisarmos de nós para enviar pedras, pode entrar em contato diretamente conosco.

Encontrei um site com um nome semelhante ao do Alma En Pena. Como posso garantir que comprar com ele não represente um risco?

Os únicos sites oficiais de Alma En Pena são almaenpena.es e almaenpena.com. Qualquer outra página com um nome semelhante, como almaenpenashoes, provavelmente será uma tentativa de golpe por pessoas mal-intencionadas.

Pedimos fortemente que você não compre produtos através de sites imitadores ou falsos, e nos envie o link para essas páginas, se você encontrar algum, para atencioncliente@almaenpena.es.

Como faço para mudar um produto ou tamanho?

Para solicitar uma alteração no produto, o cliente deve entrar em contato com o atendimento ao cliente no prazo de 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Uma nova compra terá que ser feita na web e a referência do novo pedido terá que ser enviada por e-mail atencioncliente@almaenpena.es. Desta forma, quando recebermos o retorno em andamento, não cobraremos os 6 euros por item como porta de retorno. Lembre-se que a nova compra deve ser feita antes de recebermos o modelo a ser devolvido a fim de fazer o reembolso total ou parcial da compra.

Por razões de saúde e higiene, os produtos que não foram selados ou utilizados após o parto não serão aceitos de tal forma que devem estar em perfeitas condições e nas mesmas condições em que foram recebidos.

Para verificar melhor as condições de envio e devolução, visite nossa seção Transporte e Devoluções.

O que faço se receber um item defeituoso ou incorreto?

Caso, excepcionalmente, você tenha recebido um produto defeituoso ou incorreto, o processo é o mesmo que se fosse um retorno com a diferença de que Alma En Pena reembolsará o valor do produto e os custos de envio (no caso de custos de envio, estes só serão devolvidos quando a devolução for feita pelos meios colocados por Alma En Pena, e não no caso de o cliente contratar outro serviço de correio por conta própria).

Entretanto, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ligando para +34 917 325 958 ou escrevendo para nós em atencioncliente@almaenpena.es. Nosso horário comercial é das 8h30 às 20h30 às segundas-feiras, e das 8h30 às 15h30 de terça a sexta-feira.

Como faço para entrar em contato com o Atendimento ao Cliente?

Você pode preencher o formulário que você encontrará clicando em "Fale Conosco", ligue para +34 917 325 958 ou escreva para nós atencioncliente@almaenpena.es. Nosso horário comercial é das 8h30 às 20h30 às segundas-feiras, e das 8h30 às 15h30 de terça a sexta-feira.

Onde posso comprar online?

Você pode comprar na web através da Península e das Ilhas Baleares. Para qualquer outro local entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente(atencioncliente@almaenpena.es).

Para compras fora da Espanha, visite nossa seção Transporte e Devoluções.

Posso modificar ou cancelar meu pedido?

Uma vez que seu pedido tenha sido confirmado, não podemos cancelar ou modificar a ordem. Você pode devolver itens que não deseja seguindo as instruções de devolução ou fazer um novo pedido se quiser adicionar mais itens à sua compra.

Como posso pagar minhas compras no Alma En Pena?

Você pode pagar suas compras online com Pay Later, Divide em 3, Bank Card, Bizum, Apple Pay ou PayPal.

Estamos trabalhando todos os dias para oferecer-lhe outros métodos de pagamento.

Como posso pagar com o Pay depois do SeQura?

Receba seu pedido e verifique-o em silêncio antes de pagar. Quando seu pedido sair da loja nós o notificaremos e você terá 7 dias para verificar e pagar, sem encargos adicionais.

É assim que é fácil, rápido e seguro comprar com o Pay After SeQura:

1. Selecione Pagar Mais tarde como o método de pagamento no final da sua compra.

2. Digite seus dados (DNI e celular). Sem inserir detalhes de pagamento e sem custo adicional.

3. Aproveite sua compra! Verifique seu pedido e pague por ele até 7 dias após o envio. A SeQura irá notificá-lo por e-mail da data e método de pagamento.

Em caso de dúvida, resolva-os aqui.

Como posso pagar com SeQura Divide em 3?

Divida o pagamento do seu pedido em 3 pagamentos iguais, sem juros, apenas com um custo de estudo de 2,95% do pedido que você paga no momento da compra. Todos os outros pagamentos não têm custos associados. Um pagamento por mês. É só isso. Instantaneamente e sem papelada.

Por exemplo, se você optar por pagar por uma ordem de 100 euros em 3 meses, você pagaria 33,33 euros no momento da compra (+a abertura custa 2,95 euros) e outros 33,33 euros nos próximos dois meses. A taxa mensal é automática no seu cartão. Sempre no mesmo dia do mês você fez a compra. Se esse dia não é o melhor para você, você pode mudá-lo sem nenhum custo adicional.

É assim que é fácil e rápido dividir seu pagamento com o SeQura em 3:

1. Selecione Dividir em SeQura 3 como o método de pagamento no final da sua compra.

2. Digite seus dados ( Identidade e celular) e pague o primeiro pagamento (1/3 do pedido + custo de abertura).

3. Aproveite sua compra! Todos os outros pagamentos serão feitos automaticamente a cada mês.

Em caso de dúvida, resolva-os aqui.

Como posso pagar pela Bizum?

Para pagar com a Bizum, você precisará de uma chave Bizum. Pegue-o seguindo este guia.

Como posso pagar com Apple Pay?

Para poder pagar com Apple Pay, é necessário acessar nosso site a partir do navegador Safari (disponível em dispositivos iOS e MacOS). Você pode consultar este guia.

É seguro comprar no Alma En Pena?

Alma En Pena garante que tratará com total segurança e confidencialidade os dados correspondentes aos meios de pagamento utilizados. Os dados do cartão utilizados para pagamento são transmitidos no formulário criptografado SSL. Esta solução garante o segredo da comunicação através de um diálogo com chaves de criptografia.

Em que idiomas o site está disponível Alma En Pena?

Está disponível em espanhol e inglês.

Se eu tenho uma loja e estou interessado em vender Alma En Pena, com quem eu tenho que entrar em contato?

Se você estiver interessado em vender nossos produtos na Espanha, envie um e-mail para gestion@almaenpena.es. Se você quiser vendê-los fora da Espanha, por favor envie-o para customer@almaenpena.es. Em ambos os casos você pode nos ligar para +34 916 658 462.

Como posso alterar meus detalhes de registro?

Basta fazer login na minha conta e clicar na guia Meus dados.

Como recupero minha senha?

Na janela de ID você pode clicar em Recuperar minha senha.

Posso pedir uma fatura?

Para obter sua conta, entre em contato conosco em atencioncliente@almaenpena.es.

Quando eu clico em "Process Order" o preço dos itens que tenho no carrinho muda, para que é isso?

Isso é provavelmente devido a uma questão de cookies e o endereço IP do seu dispositivo. Para resolver o problema, propomos as seguintes ações:

1.Limpe o cache e os cookies do seu navegador

2.Digite o Alma En Pena site com o mesmo dispositivo (computador, tablet ou celular) a partir de uma janela de navegação anônima ou privada (o nome varia dependendo do navegador que você usa).

3.Faça login no site Alma En Pena de outro dispositivo (por exemplo: se você estiver usando um computador, tente pelo seu celular).

Claro, se ainda estiver realizando qualquer ou todos os pontos sugeridos, ou todos eles, o problema não está resolvido, ficaremos felizes em ajudá-lo em atencioncliente@almaenpena.es,ou em +34 917 325 958.

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