Perguntas Freqüentes



Como posso contato se tenho alguma pergunta?

Você pode fazê-lo por chat, telefone, correio ou até mesmo através de nossos canais de mídia social Instagram e Facebook:

  • Telefone: +34 917 325 958, de segunda a sexta-feira das 9:03h às 15:30h.
  • Bate-papo: segunda a sexta das 12:00h às 14:00h.



Posso pagar em dinheiro na entrega ou por transferência bancária?

No momento só é possível pagar com cartão de crédito (Visa, Mastercard), PayPal, Bizum, Apple Pay e Amazon Pay.

Além disso, você tem a opção de adiar o pagamento até recebê-lo escolhendo a opção de "SeQura Paga Mais Tarde" sem custo adicional, ou financiar o valor com "SeQura Divida seu Pagamento em 3". Para mais informação ver aqui.



Quando meu pedido chegará?

Todos os pedidos são enviados via Corres Express ou SEUR. Uma vez que o pedido é enviado, um tempo máximo de entrega de 2 e 7 dias é estimado.



Recebi minha ordem, mas estou perdendo uma parte.

Se o seu pedido contiver mais de uma artigo ele pode sair de diferentes armazéns e você vai recebê-lo em várias entregas. Se após 5 dias a partir da data da primeira entrega você não receber a segunda, por favor, contato conosco no atencioncliente@almaenpena.es.



É seguro usar meu cartão de crédito para pagar online?

Sim, os dados são transmitidos no formulário criptografado SSL para a plataforma de pagamento, garantindo a segurança e a instantaneidade destes.

Como posso devolver um artigo?

Para Alma En Pena sua satisfação vem em primeiro lugar. No caso de que ao receber seu pedido você mude de ideia ou simplesmente não o convença, você tem um período de 30 dias úteis, contando a partir da data do recebimento.

Você pode alterá-lo por outro tamanho ou cor, ou fazer uma troca por outra artigo, desde que o produto não tenha sido usado, danificado e esteja em perfeitas condições.

Para consultar mais profundamente as condições de envios e devoluções, visite nossa seçãoEnvios E Devoluções.



O retorno é às custas do cliente?

Nas coletas domiciliares serão deduzidas do valor total do pedido € 6 por artigo devolvido no momento do reembolso. Enviamos uma transportadora de entrega para pegar seu pacote para que você não tenha que se preocupar com o transporte.

Se você fizer uma compra subsequente, ou seja, uma troca de um artigo por outro, o retorno é então gratuito na coleta domiciliar.

O retorno é gratuito em nossa loja física na Calle Ayala 34 em Madrid.

Em pedidos das Ilhas Canárias e do Reino Unido, a transporte para o retorno é inteiramente suportada pelo cliente. Ao chegar ao armazém, o valor total do artigo seria reembolsado sem custo adicional.



Como posso recuperar meu palavra-passe?

Na página ID você pode clicar em Recuperar minha palavra-passe. Para alterar sua palavra-passe você só precisa especificar sua endereço de e-mail.



Posso pedir uma fatura?

Sim. Para obter sua fatura, escreva para nós ematencioncliente@almaenpena.es.



Como funciona o pagamento após o SeQura?

Coloque seu pedido e pague 7 dias depois sem custo adicional.

Os detalhes do seu cartão podem ser solicitados por razões de segurança. Não para cobrar na hora, mas para fazer a coleta automática 7 dias após o embarque, quando você tiver tempo para verificar.

Se você tiver alguma dúvida, resolva-as aqui.



Como funciona o pagamento com o Divide Your Payment em 3 da SeQura?

Divida o pagamento do seu pedido em 3 vezes, sem juros, apenas com um único custo adicional para abertura de € 2,95 para pedidos de um valor igual ou inferior a € 100 e 2,95% para pedidos acima de € 100. O restante dos prazos não tem nenhum custo associado.

Por exemplo, se você optar por pagar por uma ordem de € 100 em 3 meses, você pagaria € 33,33 no momento da compra (+ abertura custa € 2,95) e outros € 33,33 nos dois meses seguintes. A taxa mensal é automática no seu cartão. Sempre no mesmo dia do mês você fez a compra. Se esse dia não for o melhor para você, você pode modificá-lo sem nenhum custo adicional. É assim que é fácil e rápido dividir seu pagamento com o SeQura em 3.

Se você tiver alguma dúvida, resolva-as aqui.



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