Perguntas Freqüentes



Como posso contato se tenho alguma pergunta?

Você pode fazê-lo por chat, telefone, correio ou até mesmo através de nossos canais de mídia social Instagram e Facebook:

  • Telefone: +34 917 325 958, de segunda a sexta-feira das 8h3.m 0 às 15h30.m.
  • Bate-papo: segunda a sexta das 12:00h às 14:00h



Posso pagar em dinheiro na entrega ou por transferência bancária?

No momento só é possível pagar com cartão de crédito (Visa, Mastercard), PayPal, Bizum, Apple Pay e Amazon Pay.

Além disso, você tem a opção de adiar o pagamento até recebê-lo escolhendo a opção de "SeQura Paga Mais Tarde" sem custo adicional, ou financiar o valor com "SeQura Divida seu Pagamento em 3". Para mais informação ver aqui.



Quando meu pedido chegará?

Todos os pedidos são enviados via Corres Express ou SEUR. Uma vez que o pedido é enviado, um tempo máximo de entrega de 2 e 7 dias é estimado.



Recebi minha ordem, mas estou perdendo uma parte.

Se o seu pedido contiver mais de uma artigo ele pode sair de diferentes armazéns e você vai recebê-lo em várias entregas. Se após 5 dias a partir da data da primeira entrega você não receber a segunda, por favor, contato conosco no atencioncliente@almaenpena.es.



É seguro usar meu cartão de crédito para pagar online?

Sim, os dados são transmitidos no formulário criptografado SSL para a plataforma de pagamento, garantindo a segurança e a instantaneidade destes.



Posso modificar meu pedido se eu estava confuso ao fazer a compra?

Se você quiser fazer alguma alteração ou modificar seu pedido, por favor, contato conosco por e-mail (atencioncliente@almaenpena.es) o mais rápido possível após concluir o pagamento.



Como posso devolver um artigo?

Para Alma En Pena sua satisfação vem em primeiro lugar. No caso de que ao receber seu pedido você mude de ideia ou simplesmente não o convença, você tem um período de 30 dias úteis, contando a partir da data do recebimento.

Você pode alterá-lo por outro tamanho ou cor, ou fazer uma troca por outra artigo, desde que o produto não tenha sido usado, danificado e esteja em perfeitas condições.

Para consultar mais profundamente as condições de envios e devoluções, visite nossa seçãoEnvios E Devoluções.



O retorno é às custas do cliente?

Nas coletas domiciliares serão deduzidas do valor total do pedido € 6 por artigo devolvido no momento do reembolso. Enviamos uma transportadora de entrega para pegar seu pacote para que você não tenha que se preocupar com o transporte.

Se você fizer uma compra subsequente, ou seja, uma troca de um artigo por outro, o retorno é então gratuito na coleta domiciliar.

O retorno é gratuito em nossa loja física na Calle Ayala 34 em Madrid.

Em pedidos das Ilhas Canárias e do Reino Unido, a transporte para o retorno é inteiramente suportada pelo cliente. Ao chegar ao armazém, o valor total do artigo seria reembolsado sem custo adicional.



Como posso recuperar meu palavra-passe?

Na página ID você pode clicar em Recuperar minha palavra-passe. Para alterar sua palavra-passe você só precisa especificar sua endereço de e-mail.



Posso pedir uma fatura?

Sim. Para obter sua fatura, escreva para nós ematencioncliente@almaenpena.es.



Como funciona o pagamento após o SeQura?

Coloque seu pedido e pague 7 dias depois sem custo adicional.

Os detalhes do seu cartão podem ser solicitados por razões de segurança. Não para cobrar na hora, mas para fazer a coleta automática 7 dias após o embarque, quando você tiver tempo para verificar.

Se você tiver alguma dúvida, resolva-as aqui.



Como funciona o pagamento com o Divide Your Payment em 3 da SeQura?

Divida o pagamento do seu pedido em 3 vezes, sem juros, apenas com um único custo adicional para abertura de € 2,95 para pedidos de um valor igual ou inferior a € 100 e 2,95% para pedidos acima de € 100. O restante dos prazos não tem nenhum custo associado.

Por exemplo, se você optar por pagar por uma ordem de € 100 em 3 meses, você pagaria € 33,33 no momento da compra (+ abertura custa € 2,95) e outros € 33,33 nos dois meses seguintes. A taxa mensal é automática no seu cartão. Sempre no mesmo dia do mês você fez a compra. Se esse dia não for o melhor para você, você pode modificá-lo sem nenhum custo adicional. É assim que é fácil e rápido dividir seu pagamento com o SeQura em 3.

Se você tiver alguma dúvida, resolva-as aqui.



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