CONTRATAÇÃO GERAL DE ONDES PARA LOJAS ONLINE
www.almaenpena.com ou www.almaenpena.es (doravante, o Site) é um site de propriedade da ALMA EN PENA, S.L., a partir de agora O PROPRIETÁRIO, com CIF/NIF no: B02408011 e sede em: Calle Cabo Norfeo nº 1, 28290 Las Rozas de Madrid, Madrid.
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Propriedade
O Site é um trabalho composto por vários elementos integrados e inseparáveis (texto, ilustrações, fotografias, imagens animadas, vídeos, programas de computador, incluindo os códigos html do site, etc.), cuja Propriedade Intelectual pertence ao PROPRIETÁRIO, exceto pelos materiais obtidos sob licença de terceiros.
O PROPRIETÁRIO e seus licenciadores retêm em todos os momentos a Propriedade Intelectual no Site e sobre os diferentes elementos que a compõem, individualmente considerados, em todas as cópias que são feitas (qualquer apoio ao qual são incorporadas), concedendo a eles apenas os direitos de uso descritos abaixo. Entende-se que todo direito não atribuído expressamente é reservado.
Além do exposto, o PROPRIETÁRIO é responsável pela seleção, elaboração da estrutura e arranjo dos conteúdos do Site, bem como quem tomou a iniciativa e assumiu o risco de fazer investimentos substanciais visando a obtenção, digitalização e apresentação, correspondendo assim à proteção que o artigo 12 e o Título VIII do Livro II da Lei de Propriedade Intelectual podem conceder no site , considerado como um banco de dados.
O PROPRIETÁRIO também é o único proprietário do design e imagem gráfica do Site, reservando as ações legais relevantes que podem corresponder a ele contra pessoas que realizam imitações ou usos injustos dele.
É permitido:
• Navegar pela Web, ou seja, o acesso e visualização do mesmo em um dispositivo, sendo autorizada qualquer reprodução temporária ou antiva, desde que não seja voluntária e seja parte integrante e essencial do processo de transmissão tecnológica. Navegar em determinadas seções do Site requer registro prévio.
• Benefício (mediante registro), dos serviços e vantagens prestados pelo PROPRIETÁRIO através do Site aos seus usuários, nas condições expressamente indicadas nas diferentes seções.
É estritamente proibido:
• Quaisquer operações relativas ao Site, seu conteúdo, produtos baixados e cópias de todos eles que sejam contrários à Lei, bons costumes e boa fé.
• Qualquer uso fora da esfera pessoal e privada, especialmente aqueles para fins comerciais ou profissionais, incluindo o envio de publicidade ou mensagens e coleta e processamento de dados de terceiros.
• Qualquer tipo de extração, comunicação pública e/ou transmissão, total ou parcialmente, por qualquer meio, fora do escopo de uso privado permitido e, em particular, sua incorporação em qualquer outro trabalho, incluindo páginas web, coleções ou bancos de dados. A publicação na mídia de materiais que podem ser baixados da seção Sala de Imprensa está isenta desta proibição.
• Remoção, ocultação ou deturpação de avisos e avisos sobre a Propriedade Intelectual ou Industrial do Site ou qualquer um dos produtos fornecidos através dele.
• Operações e atividades expressamente proibidas em quaisquer outras seções destas Condições Gerais e, em geral, qualquer um que possa prejudicar o funcionamento normal do Site, de outros usuários ou de terceiros.
LINKS PARA A WEB
Está autorizado a estabelecer links e hiperlinks com o Site de outras páginas ou sites, desde que não sejam feitos de forma a prejudicar o público e a imagem da marca do PROPRIETÁRIO, do Site ou de qualquer uma das pessoas e produtos nela mencionados. No estabelecimento de vínculos com a Web é expressamente proibido o uso de técnicas que envolvam confusão sobre a identidade e propriedade dos conteúdos, como enquadramento ou outros.
É proibido o estabelecimento de links de páginas ou sites cujos conteúdos promovam ou peçam desculpas, direta ou indiretamente, de qualquer tipo de violência, discriminação, pornografia ou atividade ilegal. O estabelecimento de vínculos para fins comerciais também é expressamente proibido.
Na criação dos links é expressamente proibido o uso de elementos extraídos do Site, sem o consentimento prévio e expresso do PROPRIETÁRIO
Em nenhum caso pode ser entendido que os links para o Site de páginas ou sites de terceiros implicam relações do PROPRIETÁRIO com os seus proprietários, nem implica qualquer endosso, patrocínio ou recomendação do PROPRIETÁRIO sobre eles, de modo que o PROPRIETÁRIO não será responsável em tudo pelo seu conteúdo e legalidade.
CONTEÚDO E COMPORTAMENTO DO USUÁRIO
Como cliente ou usuário do Site, você concorda em fazer uso adequado dos conteúdos e serviços oferecidos através dele e não usá-los para:
1. Envolver-se em atividades ilegais, ilegais ou contrárias às atividades de boa fé e ordem pública.
2. Disseminar conteúdo ou propaganda de natureza racista, xenófoba, pornográfica, que apologia ao terrorismo ou que viole os direitos humanos.
3. Causar danos aos sistemas físicos e lógicos do PROPRIETÁRIO, de seus fornecedores ou terceiros, introduzir ou disseminar vírus de computador ou quaisquer outros sistemas físicos ou lógicos que provavelmente causem o dano acima mencionado.
4. Disseminar conteúdo que ataque a imagem e reputação do PROPRIETÁRIO ou de terceiros.
5. Violar os direitos de Intelectual, Industrial, Imagem, Honra ou outros bens que correspondam ao PROPRIETÁRIO ou a terceiros.
O PROPRIETÁRIO terá total liberdade de decisão sobre se as colaborações e mensagens são finalmente publicadas no Site ou não, tendo o direito de retirá-las quando julgar apropriado.
A violação de qualquer uma das regras contidas nestes Termos de Uso e, especialmente, conforme previsto nesta cláusula, permitirá que o PROPRIETÁRIO lhe descreva imediatamente como usuário ou assinante do Site.
MÉTODOS DE PAGAMENTO
O site usa o Secure Socket Layers (SSL), um sistema de segurança que garante que todos os dados que você envia para nós sejam seguros para todas as transações de comércio eletrônico. Tudo isso é conseguido através da tecnologia avançada de criptografia que trabalha com Mozilla Firefox, Safari, Netscape Navigator (desde a versão 2.0), Microsoft Internet Explorer (desde a versão 3.0) e AOL (desde AOL 3.0).
Para deixá-lo mais calmo, tenha em mente que é mais seguro comprar em sites que possuem esse sistema de segurança do que usar o cartão de crédito em restaurantes e lojas. O pagamento por cartão em nosso site oferece segurança máxima.
Também aceitamos pagamentos PayPal, Bizum e Sequra (divididos em 3 e pagar depois).
PRAZOS DE ENTREGA
Embarcamos para: Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovênia, Espanha (península, Ilhas Baleares e Ilhas Canárias*), Estônia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Mônaco, Holanda, Portugal, República Tcheca, Romênia e Suécia. Outros países escrevem para: atencioncliente@almaenpena.es
A entrega do pedido varia de 2 a 6 dias. Nós lhe contamos o processo a partir do momento em que você faz o seu pedido.
1. Armazém confirma pedido (geralmente 24 horas)
2. No próximo dia útil, o mensageiro pega o pedido no armazém.
3. No dia seguinte, a encomenda já está a caminho de casa. *entender que sábados, domingos e feriados não são considerados como dias úteis.
Às vezes, o pedido pode ser atrasado em 1 ou 2 dias, já que nosso serviço depende de uma cadeia humana envolvendo armazém, correio e nossa própria gestão. Prometemos cuidar do seu pedido para que ele chegue a você no menor tempo possível.
*Para embarques para as Ilhas Canárias, o tempo de entrega pode aumentar.
Importante! Verifique seu pedido o mais rápido possível e verifique se está tudo certo.
Se você não está em sua casa no momento da entrega, não se preocupe. O mensageiro tentará ligar para fazer uma nova entrega. Se ele não conseguir falar com você no telefone que você forneceu, ele vai deixar um bilhete passando na porta ou na caixa de correio. Basta seguir as instruções nessa nota de passo, e você pode fazer uma nova entrega pelo correio no dia seguinte. Se você detectar qualquer atraso na entrega do seu pedido, não hesite em entrar em contato conosco em atencioncliente@almaenpena.es.
Se nenhuma das situações acima ocorrer, essa ausência será notificada para nós como um incidente, de modo que o Site tentará entrar em contato com você dentro de 24 horas úteis para fazer uma nova entrega. Esta nova tentativa de entrega pode ser feita até um máximo de 2 vezes, gratuitamente. Se não recebermos uma resposta dentro deste período, seu pedido será devolvido ao armazém de origem e reembolsaremos o valor do seu pedido para o seu cartão.
Se o seu pedido consistir em vários itens, é possível que sejam enviados de depósitos diferentes e cheguem em datas diferentes.
RETORNO E RETIRADA
O consumidor que coloca seus pedidos online tem as proteções reconhecidas pelas regulamentações europeias de compras online.
Você pode impedir sua compra on-line dentro de 14 dias, de receber o produto. Para exercer o seu direito, baixe este formulário,preencha-o e envie-o para atencioncliente@almaenpena.es por e-mail, ou para a Calle Cabo Norfeo nº 1, 28290 Las Rozas de Madrid, Madrid, por correio regular.
Para fazer alterações de pedidos, você deve seguir o seguinte processo:
1. Você tem um prazo máximo de 14 dias a partir da entrega do pedido para fazer o retorno.
2. Você deve enviar um e-mail para atencioncliente@almaenpena.es, com os seguintes detalhes:
- Números de pedidos (aparecem nos e-mails que são enviados a você quando você faz a compra).
- Indicar o produto a ser devolvido, caso haja vários na ordem.
- Motivo da mudança
3. Coloque o produto de volta em sua caixa original e enrole-o antes da coleta pela transportadora.
Oferecemos dois sistemas para seus possíveis retornos:
- Situação 1. Se você não está 100% satisfeito com sua compra.
Por apenas 6 euros por item (IVA Incluído), enviaremos um MENSAJERO para retirar seu pedido, para que você não precise viajar para fazer o retorno, e prosseguiremos para a restituição do valor do item sujeito à devolução menos os custos de devolução.
- Situação 2. Falha no envio ou problemas de qualidade do produto. Se este é o seu caso, é essencial que você envie um e-mail com fotos do problema de tare ou sapato para atencioncliente@almaenpena.es. Nesse caso, a devolução não terá custo associado, e o cliente poderá decidir se receberá o produto correto novamente ou cancelará seu pedido e receberá 100% do valor de sua compra.
A restituição do valor, descontada as despesas, se aplicável, será feita no prazo de 7 dias úteis. O reembolso será feito através dos mesmos meios de pagamento utilizados pelo cliente para a transação inicial.
Em caso de saque, a restituição será feita através dos mesmos meios de pagamento utilizados pelo cliente para a transação inicial, e nunca após 14 dias corridos após o consumidor manifestar seu desejo de exercer o direito de saque de acordo com o artigo 107.1 RDL1/2007.
Não reembolsaremos se o produto tiver sido usado.
PEDIDOS COM ILHAS CANÁRIAS DE DESTINO
O cliente que fizer a encomenda com destino às Ilhas Canárias assumirá todas as taxas e impostos associados à compra, de acordo com as disposições legais em vigor. O valor dos impostos e taxas alfandegárias deve ser pago em dinheiro no recebimento da remessa. Nestes envios, o valor da fatura em euros será considerado como o valor declarado para efeitos aduaneiros.
Da mesma forma, em caso de devolução, o cliente assume o valor das taxas e direitos aduaneiros correspondentes, de acordo com as disposições legais em vigor. Nesta remessa, o valor da fatura em euros será considerado como o valor declarado para fins aduaneiros. Os custos de envio de devolução serão suportados pelo cliente. Além disso, se não houver alteração, o cliente será cobrado 6 euros por item devolvido.
Quanto às faturas emitidas para as Ilhas Canárias, estão isentas de IVA.
DEVOLUÇÃO DE JÓIAS
Por razões de higiene e segurança, não aceitaremos devoluções de bijuterias.
Reivindicações
Caso você não esteja satisfeito com a forma como agimos, você pode acessar a plataforma de resolução de disputas on-line da União Europeia, por favor, use este link: European Consumer Centre.
PROTEÇÃO DE DADOS
As informações ou dados pessoais que você nos fornece serão processados de acordo com as disposições da Política de Privacidade. Ao usar este site, você concorda com o processamento de tais informações e dados e declara que todas as informações ou dados que você nos fornece são verdadeiros e correspondem à realidade.
Modificações
O PROPRIETÁRIO reserva-se o direito de fazer, sem aviso prévio, as modificações que julgar apropriadas no Site, podendo alterar, excluir ou adicionar tanto o conteúdo quanto os serviços fornecidos por ele, bem como a forma como eles são apresentados ou localizados.
Embora o PROPRIETÁRIO faça todos os esforços para manter as informações contidas no Site atualizadas e sem erros, ele não oferece nenhuma garantia quanto à sua precisão e atualizado. Também não é garantido obter quaisquer resultados ou propósitos específicos, portanto, o acesso e o uso do Site são de responsabilidade exclusiva dos usuários e clientes.
AÇÕES LEGAIS
O PROPRIETÁRIO buscará a violação destes Termos de Uso, bem como qualquer uso indevido do Site ou de seu conteúdo, violações dos direitos que correspondem a ele ou seus licenciadores, especialmente os de Propriedade Intelectual e Industrial, exercendo todas as ações, civis e criminais, que possam corresponder a ele em lei.
CONDIÇÕES DE CONTRATAÇÃO PARTICULARES
Disposições gerais
ALMA EN PENA S.L. disponibiliza aos seus clientes (a partir de agora, os "Clientes") diferentes modalidades para a compra remota dos bens e/ou serviços oferecidos pela ALMA EN PENA S.L. em seu site, cujas características e preços são devidamente identificados nessa página. Essas "Condições Particulares de Contrato" se aplicarão às vendas formalizadas entre os Clientes e ALMA EN PENA S.L., por meio de contratação telefônica em suas diferentes modalidades (se houver).
Para isso, ALMA EN PENA S.L. habilitou um tipo de contratação telefônica: sistema de mensagens instantâneas através da ferramenta WhatsApp ou Whatsapp Business (o "Modo de Vendas telefônicas").
Da mesma forma, para a relação pré-contratual e contratual decorrente das compras feitas por meio da Modalidade de Venda Telefônica, serão aplicadas as Condições Gerais de Contrato de ALMA EN PENA S.L. exceto nos termos em que houver contradição com estas Condições Particulares de Contrato, caso em que prevalecerão as disposições deste documento.
Estas Condições Particulares de Contrato, bem como as Condições Gerais de Contrato, estão previstas na Lei 34/2002, sobre Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrônico; Lei 7/1998 sobre Condições Gerais de Contrato; Decreto Legislativo Real 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e usuários e outras leis complementares; Lei nº 3/2014, de 27 de março, que altera o texto consolidado da referida Lei Geral de Defesa dos Consumidores e usuários e outras leis complementares, bem como quaisquer outras regras legalmente aplicáveis.
Procedimento de contratação telefônica
Para a aquisição ou compra dos produtos e/ou serviços de ALMA EN PENA S.L. através das Modalidades de Vendas Telefônicas, o Cliente deve seguir as seguintes indicações:
De qualquer forma, a aquisição de produtos e/ou serviços de ALMA EN PENA S.L. através das modalidades de Vendas Telefônicas estará disponível exclusivamente em relação a esses bens e/ou serviços que, a critério de ALMA EN PENA S.L., permitem esse tipo de compra.
Durante o processo de compra através das Modalidades de Vendas Telefônicas, o Cliente deve fornecer ALMA EN PENA S.L. com pelo menos os seguintes dados pessoais: seu nome e sobrenome, endereço postal, endereço de e-mail e número de telefone celular.
• Caso o produto e/ou serviço desejado não esteja disponível na loja em que o pedido correspondente está sendo processado, ou não há unidades suficientes, ALMA EN PENA S.L. pode oferecer ao Cliente diferentes alternativas, redirecionando-o para outras lojas (incluindo a loja online de ALMA EN PENA S.L.) se possível, ou oferecer produtos e/ou serviços de características semelhantes.
• Após ter fornecido as informações acima referidas, o Cliente receberá uma mensagem no e-mail que ele indicou expressamente para ALMA EN PENA S.L. ou, se for o caso, uma mensagem através da ferramenta WhatsApp, dependendo do método de venda telefônica através do qual o processo de compra está ocorrendo. Esta mensagem coletará os detalhes do pedido do Cliente e pedirá que você aceite por escrito o seguinte: (i) que você concorde com os dados do pedido, (ii) que você concorde que a formalização do pedido correspondente implica uma obrigação de pagamento para o Cliente; e (iii) que tenha lido e aceitado as Condições Específicas de Contrato para a Venda Telefônica e as Condições Gerais de Contrato de ALMA EN PENA S.L., e sob as quais a operação de compra acima mencionada é regida, bem como a Política de Privacidade de ALMA EN PENA S.L. (https://almaenpena.es/es/content/16-politica-de-privacidad).
• O pagamento do preço dos produtos e/ou serviços adquiridos e os custos de envio podem ser escotados, seja por cartão de crédito, cartão de débito ou por meio de outras formas de pagamento que ALMA EN PENA S.L., a qualquer momento, pode oferecer ao Cliente.
• Caso o Cliente tenha alguma dúvida sobre seu pedido e seu status, ele pode entrar em contato com ALMA EN PENA S.L. através da ferramenta WhatsApp.
ALMA EN PENA S.L. fornecerá as informações mais atualizadas possíveis sobre a disponibilidade e o estoque dos itens pretendidos pelo Cliente. No entanto, é possível que o produto, cuja disponibilidade foi confirmada, pode ser esgotada durante o próprio processo de compra (incluindo e também contando o período em que o Cliente pode incorrer na realização e conclusão do pagamento correspondente, como em casos de pagamento por transferência ou financiamento) ou que os prazos de entrega sofrem atrasos em dias de descontos especiais, ou por razões naturais ou ambientais, greves fora ALMA EN PENA S.L. e/ou por razões de força maior fora do controle de ALMA EN PENA S.L..
No caso dessas situações, ALMA EN PENA S.L. fará todos os esforços para trazê-lo ao conhecimento do Cliente pelo WhatsApp ou por meio de uma chamada telefônica.
CONTAS
Se necessitar de fatura de uma encomenda já efetuada e/ou recebida, contacte-nos através do nosso email atencioncliente@almaenpena.es. Precisamos do número do seu pedido e das informações de cobrança para poder fornecê-lo a você. Lembre-se de nos informar se o solicitar em papel ou em formato eletrónico, pois a emissão da fatura eletrónica estará sempre condicionada ao facto de termos recebido o seu consentimento expresso conforme indicado no artigo 63.3 da Lei Geral de Defesa do Consumidor e Usuários.
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