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1. Embarques
Todos os nossos envios são gratuitos. Enviamos para: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovênia, Espanha (península, Ilhas Baleares e Ilhas Canárias **), Estônia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo , Mônaco, Holanda, Portugal, República Tcheca, Romênia, Reino Unido ** e Suécia.
Outros países escrevem para: atencioncliente@almaenpena.es.
* Tempos de entrega:
A entrega do pedido varia de 2 a 6 dias úteis *. Informamos o processo a partir do momento em que você faz seu pedido:
1. O armazém confirma o pedido (normalmente nas primeiras 24 horas).
2. O correio do dia útil seguinte recolhe a encomenda no armazém.
3. Um dia depois, o pacote está a caminho de sua casa.
* Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.
** A entrega pode demorar mais nas Ilhas Canárias e no Reino Unido.
Às vezes, o pedido pode ser atrasado, pois nosso serviço depende de uma rede humana na qual o armazém, o correio e nossa própria administração estão envolvidos. Prometemos cuidar do seu pedido para que chegue até você no menor tempo possível.
IMPORTANTE! Verifique seu pedido o mais rápido possível e verifique se tudo está correto. Prolongamos o prazo de devolução para 30 dias, pelo que só serão aceites devoluções dentro deste prazo máximo a partir da entrega da encomenda.
Se a sua encomenda for composta por vários artigos, é possível que sejam enviados de diferentes armazéns e cheguem numa data diferente.
2. Devoluções
O consumidor que coloca seus pedidos online tem as mesmas proteções legais e de consumo que as compras feitas nos mercados tradicionais.
Para fazer uma devolução, você deve considerar o seguinte:
1. Estendemos o prazo de devolução em 30 dias. Devido à situação excepcional causada pelo alarme de saúde causado pelo COVID-19, estendemos o prazo de devolução para 30 dias a partir da entrega do pedido.
2. Escreva um e-mail para atencioncliente@almaenpena.es explicando o motivo da devolução com os seguintes detalhes:
- Referência de ordem. Essas informações aparecem nos e-mails enviados quando você faz a compra.
- Esclareça qual modelo você deseja retornar caso haja vários dentro dessa ordem.
3. Nós responderemos o mais rápido possível dizendo-lhe como proceder com a devolução. Enviaremos um link do nosso entregador de transporte onde você pode escolher um dia e uma hora em que eles podem ir para pegar o pacote. Você também terá a opção de encontrar o seu ponto de coleta mais próximo para entregar o pedido lá, se preferir. Se você não conseguir encontrar nossa resposta em sua caixa de entrada de e-mail, verifique sua pasta de spam.
4. É essencial enviar o modelo em sua caixa original e em bom estado, removendo comprovativos ou etiquetas de remessas anteriores. É necessário embrulhar bem o pacote para a recolha da agência.
Em almaenpena.es e almaenpena.com oferecemos duas situações para as suas possíveis devoluções:
Situação 1. Se você não está 100% satisfeito com sua compra.
Os retornos têm um custo de 6 euros por item (IVA incluído) se uma compra subsequente não for feita. Assim que o pacote chegar aos nossos armazéns, o reembolso do valor da sua compra será feito menos os 6 euros por item através dos meios de pagamento que você escolheu.
Situação 2. Falha no envio ou problemas de qualidade do produto.
Se este é o seu caso, é essencial que você envie um e-mail com fotos do problema de tare ou sapato para atencioncliente@almaenpena.es.
Nesse caso, a devolução não terá custo associado e o cliente poderá decidir se receberá o produto correto novamente ou cancelará seu pedido e receberá 100% do valor de sua compra.
Em ambos os casos, para a devolução do dinheiro, o consumidor deve aguardar a aprovação da transação de devolução por almaenpena.es ou almaenpena.com, que será realizada no máximo 7 dias úteis a partir do recebimento das mercadorias em nosso armazém. Uma vez que o pacote entra em nossas instalações, as revisões de qualidade e condições relevantes do produto são realizadas, bem como suas embalagens e embalagens sujeitas à devolução, razão pela qual o reembolso pode ser atrasado em até 7 dias.
IMPORTANTE: Para fazer qualquer devolução é essencial que ele seja feito com a embalagem original e p produto embalado.
Por motivos de saúde e higiene, não aceitamos devolução de bijuterias.
Pedidos con destino Islas Canarias
El cliente que realice un pedido con destino a las Islas Canarias asumirá todas las tarifas e impuestos asociados a la compra, de acuerdo con las disposiciones legales vigentes. El importe de los impuestos y derechos de Aduana deben ser abonados en efectivo a la recepción del envío. En estos envíos se tomará como valor declarado a efectos de aduana el importe de la factura en euros.
Asimismo, en caso de devolución, el cliente asume el importe de los impuestos y derechos de Aduana correspondientes, de acuerdo con las disposiciones legales vigentes. En este envío se tomará como valor declarado a efectos de aduana el importe de la factura en euros. Los portes del envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Además, en caso de no realizarse un cambio, se cargarán al cliente los 6 euros por artículo devuelto.
En lo referente a las facturas emitidas para Canarias, están exentas de I.V.A.
3. Mudanças
Para solicitar uma alteração no produto, o cliente deve entrar em contato com o atendimento ao cliente no prazo de 30 dias decorridos após o recebimento do pedido.
Você precisará fazer uma nova compra na web e enviar a referência do novo pedido por e-mail para atencioncliente@almaenpena.es. Desta forma, quando recebermos o retorno em andamento, não cobraremos os 6 euros por item como portes de retorno. Lembre-se que a nova compra deve ser feita antes de recebermos o modelo a ser devolvido a fim de fazer o reembolso total ou parcial da compra.
Por razões de saúde e higiene, os produtos que não foram selados ou utilizados após a entrega não serão aceitos de tal forma que devem estar em perfeitas condições e nas mesmas condições em que foram recebidos.
4. Cancelamentos
Se você ainda não recebeu o pedido e mudou de ideia e deseja cancelá-lo, entre em contato com o suporte ao cliente o mais rápido possível para que o pedido de envio possa ser cancelado e possamos reembolsá-lo o mais rápido possível.
5. Sem entrega
Se no momento da entrega você não estiver em sua casa, não se preocupe, o entregador tentará fazer uma nova entrega. Após duas tentativas da transportadora, o pacote será depositado no seu ponto de recolha mais próximo.
Se você detectar qualquer atraso na entrega do seu pedido, não hesite em entrar em contato consigo em atencioncliente@almaenpena.es.
Após uma ausência repetida em casa e se o pacote não for removido do ponto de coleta, o pedido será devolvido ao armazém de origem. Entraremos em contato com você para fazer uma nova entrega ou reembolsar o pedido.