Envio e devoluções

1. Embarques

Todas as nossas entregas são gratuitos. Embarcamos para: Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovênia, Espanha (península e Ilhas Baleares), Estônia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Mônaco, Holanda, Portugal, República Tcheca, Romênia e Suécia.
Outros países escrevem para: atencioncliente@almaenpena.es.

*Prazos de entrega:
A entrega do pedido varia de 2 a 6 dias úteis*. Explicamos aqui o processo a partir do momento em que você faz o seu pedido:
1. O armazém confirma o pedido (geralmente nas primeiras 24 horas).
2. No próximo dia útil, o mensageiro recolhe o pedido no armazém.
3. Um dia depois, o pacote já está a caminho de casa.
*Sábados, domingos e feriados não são considerados como dias úteis.

Se o seu pedido inclui mais de um modelo, tenha em mente que eles podem deixar diferentes armazéns para que a entrega possa ser feita em dois dias diferentes.

Às vezes, o pedido pode ser adiado de 1 a 2 dias, já que nosso serviço depende de uma cadeia humana envolvendo armazém, correio e nossa própria gestão. Prometemos cuidar do seu pedido para que ele chegue a si no menor tempo possível.

IMPORTANTE! Verifique seu pedido o mais rápido possível e verifique se está tudo certo. Estendemos o prazo de devolução para 30 dias, por isso somente os retornos serão aceitos dentro desse prazo máximo a partir da entrega do pedido.

2. Devoluções

O consumidor que coloca seus pedidos online tem as mesmas proteções legais e de consumo que as compras feitas nos mercados tradicionais.

Para fazer uma devolução, você deve considerar o seguinte:

1. Estendemos o prazo de devolução em 30 dias. Devido à situação excepcional causada pelo alarme de saúde causado pelo COVID-19, estendemos o prazo de devolução para 30 dias a partir da entrega do pedido.

2. Escreva um e-mail para atencioncliente@almaenpena.es explicando o motivo da devolução com os seguintes detalhes:

- Referência de ordem. Essas informações aparecem nos e-mails enviados quando você faz a compra.
- Esclareça qual modelo você deseja retornar caso haja vários dentro dessa ordem.

3. Nós responderemos o mais rápido possível dizendo-lhe como proceder com a devolução. Enviaremos um link do nosso entregador de transporte onde você pode escolher um dia e uma hora em que eles podem ir para pegar o pacote. Você também terá a opção de encontrar o seu ponto de coleta mais próximo para entregar o pedido lá, se preferir. Se você não conseguir encontrar nossa resposta em sua caixa de entrada de e-mail, verifique sua pasta de spam.

4. É essencial enviar o modelo em sua caixa original e em bom estado, removendo comprovativos ou etiquetas de remessas anteriores. É necessário embrulhar bem o pacote para a recolha da agência.

Em almaenpena.es e almaenpena.com oferecemos duas situações para as suas possíveis devoluções:

Situação 1. Se você não está 100% satisfeito com sua compra.

Os retornos têm um custo de 6 euros por item (IVA incluído) se uma compra subsequente não for feita. Assim que o pacote chegar aos nossos armazéns, o reembolso do valor da sua compra será feito menos os 6 euros por item através dos meios de pagamento que você escolheu.

Situação 2. Falha no envio ou problemas de qualidade do produto.
Se este é o seu caso, é essencial que você envie um e-mail com fotos do problema de tare ou sapato para atencioncliente@almaenpena.es.
Nesse caso, a devolução não terá custo associado e o cliente poderá decidir se receberá o produto correto novamente ou cancelará seu pedido e receberá 100% do valor de sua compra.

Em ambos os casos, para a devolução do dinheiro, o consumidor deve aguardar a aprovação da transação de devolução por almaenpena.es ou almaenpena.com, que será realizada no máximo 7 dias úteis a partir do recebimento das mercadorias em nosso armazém. Uma vez que o pacote entra em nossas instalações, as revisões de qualidade e condições relevantes do produto são realizadas, bem como suas embalagens e embalagens sujeitas à devolução, razão pela qual o reembolso pode ser atrasado em até 7 dias.

IMPORTANTE: Para fazer qualquer devolução é essencial que ele seja feito com a embalagem original e p produto embalado.

3. Mudanças

Para solicitar uma alteração no produto, o cliente deve entrar em contato com o atendimento ao cliente no prazo de 30 dias decorridos após o recebimento do pedido.

Você precisará fazer uma nova compra na web e enviar a referência do novo pedido por e-mail para atencioncliente@almaenpena.es. Desta forma, quando recebermos o retorno em andamento, não cobraremos os 6 euros por item como portes de retorno. Lembre-se que a nova compra deve ser feita antes de recebermos o modelo a ser devolvido a fim de fazer o reembolso total ou parcial da compra.

Por razões de saúde e higiene, os produtos que não foram selados ou utilizados após a entrega não serão aceitos de tal forma que devem estar em perfeitas condições e nas mesmas condições em que foram recebidos.

4. Cancelamentos

Se você ainda não recebeu o pedido e mudou de ideia e deseja cancelá-lo, entre em contato com o suporte ao cliente o mais rápido possível para que o pedido de envio possa ser cancelado e possamos reembolsá-lo o mais rápido possível.

5. Sem entrega

Se no momento da entrega você não estiver em sua casa, não se preocupe, o entregador tentará fazer uma nova entrega. Após duas tentativas da transportadora, o pacote será depositado no seu ponto de recolha mais próximo.

Se você detectar qualquer atraso na entrega do seu pedido, não hesite em entrar em contato consigo em atencioncliente@almaenpena.es.

Após uma ausência repetida em casa e se o pacote não for removido do ponto de coleta, o pedido será devolvido ao armazém de origem. Entraremos em contato com você para fazer uma nova entrega ou reembolsar o pedido.