Envio e devoluções

1. Embarques

Embarcamos para: Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Mônaco, Holanda, Portugal, Romênia, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia, Reino Unido** e Reino Unido.

Outros países escrevem para: atencioncliente@almaenpena.es.

      Custo de envio:

      Os embarques em Alma En Pena são sempre gratuitos.

      Prazos de entrega:

      Sua compra chegará ao endereço fornecido entre 2 e 6 dias após a 8ª solicitação.

      Sábados, domingos e feriados são excluídos dos horários de entrega. Feriados nacionais, regionais e locais são respeitados.

      Durante períodos promocionais ou saldos prazos de entrega podem ser prorrogados.

      Se o seu pedido for composto por vários artigos, eles podem ser enviados de diferentes armazéns e recebidos em diferentes entregas.

      **Os prazos acima indicados serão prorrogados para as Ilhas Canárias e o Reino Unido.

      Quem entregará meu pacote?

      Alma En Pena enviados para a Espanha através da Correos Express e SEUR. No resto da Europa com UPS.

2. Retorna

Não está satisfeito com sua compra? Seu produto está danificado? É uma pena. Mas nós vamos cuidar disso, prometido.

      Termo:

      Se você quiser devolver um artigo comprado em Alma En Pena, você tem 30 dias corridos a partir da data de entrega do seu pedido. As devoluções têm um custo de € 6 por artigo (IVA incluído).

      O artigos deve estar em perfeitas condições e na mesma condição em que foram recebidos.

      Alma En Pena se reserva o direito de recusar o retorno após o prazo, se o artigo não estiver nas mesmas condições de quando foi enviado ou se não cumprir nossas condições de retorno.

      Onde posso devolver um artigo?

      a) Retorno gratuito na loja

      Retorne seu pedidogratuitamente em nossa loja física na Calle Ayala, 34 28001 Madrid. Você ajudará a reduzir as emissões de CO2 produzidas pelo transporte. 

É essencial que antes de ir você envie um e-mail para atencioncliente@almaenpena.es indicando a referência da ordem e do artigo.     

      Alma En Pena on-line reembolsarão o valor total no mesmo método de pagamento e dentro de 1 a 3 dias. 

      b) Coleta de casas

      Solicite a coleta domiciliar* indicando a referência do artigo aqui e enviaremos uma transportadora para sua casa para pegar seu pacote ou forneceremos um link para o portal da operadora.

      O reembolso será efetivado no mesmo método de pagamento utilizado na compra e dentro de 2 a 7 dias úteis a partir de quando recebermos seu pacote em nossos armazéns.

      *Este serviço não está disponível nas Ilhas Canárias e no Reino Unido.

      artigo defeituoso ou danificado

      Se você recebeu uma artigo defeituosa ou errônea, entre em contato com nossa equipe de Apoio Ao Cliente através do formulário contato encontrado aqui.

      Você também pode entrar em contato conosco enviando um e-mail para atencioncliente@almaenpena.es.

      Para oferecer a melhor solução, precisamos de uma foto do artigo entregue, na qual você pode ver o defeito. Para artigos errado, envie também uma foto da etiqueta artigo.

      Sempre que possível, tentaremos oferecer-lhe uma reposição do artigo.

3. Mudanças

Você tem 30 dias corridos após receber seu pedido para trocar um artigo por outro tamanho, modelo ou cor. Para isso, você deve nos enviar um e-mail para atencioncliente@almaenpena.es solicitando a devolução e, em seguida, fazer uma nova compra (indicando no e-mail a referência do novo pedido no caso de ser feito a partir de uma conta de cliente diferente). Para que o retorno seja gratuito, a nova compra deve ser registrada antes da devolução chegar ao nosso armazém.

4. Cancelamentos

Alma En Pena se reserva o direito de cancelar qualquer ordem confirmada ou não aceitar uma ordem confirmada quando ocorrer qualquer uma das seguintes circunstâncias:

• Em caso de erro técnico e/ou erro tipográfico de natureza manifesta, evidente e obstrutiva nos preços ou no restante dos dados dos produtos contidos no site quando o pedido foi colocado.

• Devido à falta de disponibilidade do produto.

• Quando Alma En Pena não foi capaz de fazer a entrega para o endereço fornecido pelo cliente.

** Ordens para ilhas canárias e Reino Unido

O cliente que colocar um pedido destinado às Ilhas Canárias ou ao Reino Unido assumirá todas as taxas e impostos associados à compra, de acordo com as disposições legais vigentes. A quantidade de impostos e direitos aduaneiros deve ser paga em dinheiro após o recebimento da remessa. Nestas remessas, o valor da nota fiscal em euros será tomado como o valor declarado para fins aduaneiros.

Da mesma forma, em caso de devolução, o cliente assume o valor dos impostos e direitos aduaneiros correspondentes, de acordo com as disposições legais vigentes. Nesta remessa, o valor da fatura em euros será tomado como o valor declarado para fins aduaneiros. A postagem da remessa de devolução será suportada pelo cliente.

Em relação às notas fiscais emitidas para as Ilhas Canárias, elas estão isentas de IVA.