Envio e devoluções

1. Expedição

Enviamos para: Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Mónaco, Países Baixos, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha (continente, Ilhas Baleares e Ilhas Canárias**), Suécia, Reino Unido** e Reino Unido**.

Outros países escrevem para atencioncliente@almaenpena.es.


Custo de envio:

O envio em Alma En Pena é sempre gratuito.


Prazos de entrega:

A sua compra chegará ao endereço fornecido entre 2 a 6 dias após ter efectuado a sua encomenda.

Os sábados, domingos e feriados públicos estão excluídos dos prazos de entrega. Os feriados nacionais, regionais e locais são respeitados.


Durante os períodos promocionais ou saldos os prazos de entrega podem ser prolongados.

Se a sua encomenda consistir em várias encomendas artigos, estas podem ser enviadas de diferentes armazéns e pode recebê-las em diferentes entregas.

**Os prazos de entrega acima referidos serão prolongados para as Ilhas Canárias e para o Reino Unido.


quem vai entregar a minha encomenda?

Alma En Pena em Espanha é enviado por Correos Express e SEUR. No resto da Europa com UPS.



2. Devoluções

não está satisfeito com a sua compra? O seu produto está danificado? É uma pena. Mas nós tratamos do assunto, prometemos.


Data limite:

Se desejar devolver um artigo comprado em Alma En Pena, tem 30 dias de calendário a partir da data de entrega da sua encomenda. As devoluções têm um custo de 6 euros por artigo (IVA incluído).

O artigos deve estar em perfeitas condições e no mesmo estado em que foram recebidos.

Alma En Pena reserva-se o direito de recusar devoluções após o prazo, se o artigo não se encontrar nas mesmas condições que quando foi enviado ou se não satisfizerem as nossas condições de devolução.


onde posso devolver um artigo?

a) devolução gratuita na loja

Ajude a reduzir as emissões de CO2 produzidas por transporte. Devolva gratuitamente a sua encomenda na nossa loja física na Calle Ayala, 34 28001 Madrid.

Solicite-o previamente contactando atencioncliente@almaenpena.es para que a devolução possa ser autorizada, indicando a referência da encomenda e artigo.

Alma En Pena online reembolsará o montante total no mesmo método de pagamento e no prazo de 1 a 3 dias.


b) Recolha ao domicílio

Solicite a recolha em casa* indicando aqui a referência de artigo e enviaremos uma transportadora para a sua casa para recolher a sua encomenda ou fornecer-lhe-emos um link para o website da transportadora.

O reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado para a compra e dentro de 2 a 7 dias úteis após a recepção da sua encomenda no nosso armazém.

*Este serviço não está disponível nas Ilhas Canárias e no Reino Unido.


artigo defeituoso ou danificado

Se recebeu um defeito ou falha artigo, por favor contacte a nossa equipa em Apoio Ao Cliente usando o formulário em contato que pode encontrar aqui.

Pode também contactar-nos enviando um e-mail para atencioncliente@almaenpena.es.

A fim de lhe oferecer a melhor solução, precisamos de uma foto da entrega artigo, onde pode ver o defeito. Para o endereço errado artigos, envie-nos também uma foto da etiqueta do artigo.

Sempre que possível, tentaremos oferecer-lhe um substituto artigo.



3. Trocas

Tem 30 dias de calendário após a recepção da sua encomenda para trocar um artigo por outro tamanho, modelo ou cor. Para tal, deve enviar-nos um e-mail para atencioncliente@almaenpena.es solicitando a devolução e depois fazer uma nova compra (indicando no e-mail a referência da nova encomenda se esta for feita a partir de uma conta de cliente diferente). Para que a devolução seja gratuita, a nova compra deve ser registada antes de a devolução chegar ao nosso armazém.



4. Cancelamentos

Alma En Pena reserva-se o direito de cancelar qualquer encomenda confirmada, ou de não aceitar uma encomenda confirmada em qualquer uma das seguintes circunstâncias:

  • No caso de um erro técnico e/ou erro tipográfico de natureza manifesta, óbvia e obstrutiva nos preços ou no resto dos dados do produto contidos no website quando a encomenda foi colocada.
  • Em caso de indisponibilidade do produto.
  • Quando Alma En Pena não tiver sido capaz de entregar no endereço fornecido pelo cliente.



** Encomendas com destino Ilhas Canárias e Reino Unido

O cliente que fizer uma encomenda destinada às Ilhas Canárias ou ao Reino Unido assumirá todas as taxas e impostos associados à compra, em conformidade com as disposições legais em vigor. O montante dos impostos e direitos aduaneiros deve ser pago em dinheiro no momento da recepção da remessa. Nestas remessas, o valor declarado para fins aduaneiros será o montante da factura em euros.

Além disso, em caso de devolução, o cliente será responsável pelos direitos aduaneiros e impostos correspondentes, de acordo com as disposições legais em vigor. Para esta remessa, o montante da factura em euros será considerado como o valor declarado para fins aduaneiros. Os custos de envio de devolução serão suportados pelo cliente.

As facturas emitidas para as Ilhas Canárias estão isentas de IVA.

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