1. Embarques
Embarcamos para: Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Mônaco, Holanda, Portugal, Romênia, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia, Reino Unido** e Reino Unido.
Outros países escrevem para: atencioncliente@almaenpena.es.
Custo de envio: Os embarques em Alma En Pena são sempre gratuitos.
Prazos de entrega: Sua compra chegará ao endereço fornecido entre 2 e 6 dias após a 8ª solicitação. Sábados, domingos e feriados são excluídos dos horários de entrega. Feriados nacionais, regionais e locais são respeitados.
Durante períodos promocionais ou saldos prazos de entrega podem ser prorrogados. Se o seu pedido for composto por vários artigos, eles podem ser enviados de diferentes armazéns e recebidos em diferentes entregas.
**Os prazos acima indicados serão prorrogados para as Ilhas Canárias e o Reino Unido.
Quem entregará meu pacote?
Alma En Pena enviados para a Espanha através da CTT Express e SEUR. No resto da Europa com UPS.
2. Devoluções
Todas as devoluções devem ser efectuadas na sua embalagem original. Por favor, experimente o sapato numa superfície alcatifada para evitar quaisquer marcas na sola. Se o artigo devolvido estiver danificado de alguma forma, a aceitação da devolução ou troca poderá ser recusada.
Prazo: Se desejar devolver um artigo comprado na Alma en Pena, dispõe de 30 dias de calendário a partir da data de entrega da encomenda.
Custo: As devoluções têm um custo de 6€ por artigo (IVA incluído) que será deduzido do valor do reembolso. O reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento utilizado para a compra e num prazo de 2 a 7 dias úteis a partir da recepção da sua encomenda nos nossos armazéns.
Como posso devolver um artigo?
Inicie sessão na sua conta, escolha a opção "As minhas encomendas" e seleccione a encomenda a devolver. Uma vez lá dentro, terá de marcar os artigos que pretende devolver e especificar o motivo da devolução.
Existem duas formas diferentes de devolver a sua encomenda. Seleccione a que preferir e aguarde a aprovação do seu pedido.
- Recolha ao domicílio: receberá um e-mail da empresa de transporte a confirmar a sua recolha num prazo de 24-48 horas.
- Devolução por correio, Correos: uma vez aprovado o seu pedido, receberá um e-mail com um código alfanumérico que terá de apresentar na estação de correios a que pretende dirigir-se.
Se tiver efectuado a sua encomenda como convidado, deverá escrever para atencioncliente@almaenpena.es para poder processar a devolução.
*Não efectuamos recolhas ao domicílio nem entregas em estações de correios nas Ilhas Canárias, Reino Unido e Portugal.
Artigo com defeito
Se recebeu um artigo com defeito, contacte a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente enviando uma mensagem de correio electrónico para atencioncliente@almaenpena.es.
Para podermos oferecer-lhe a melhor solução, necessitamos de uma fotografia do artigo entregue onde se possa ver o defeito. Para os artigos com defeito, envie-nos também uma fotografia da etiqueta do artigo.
Sempre que possível, tentaremos oferecer-lhe um artigo de substituição.
3. Mudanças
Você tem 30 dias corridos após receber seu pedido para trocar um artigo por outro tamanho, modelo ou cor. Para isso, você deve nos enviar um e-mail para atencioncliente@almaenpena.es solicitando a devolução e, em seguida, fazer uma nova compra (indicando no e-mail a referência do novo pedido no caso de ser feito a partir de uma conta de cliente diferente). Para que o retorno seja gratuito, a nova compra deve ser registrada antes da devolução chegar ao nosso armazém.
4. Cancelamentos
Alma En Pena se reserva o direito de cancelar qualquer ordem confirmada ou não aceitar uma ordem confirmada quando ocorrer qualquer uma das seguintes circunstâncias:
-Em caso de erro técnico e/ou erro tipográfico de natureza manifesta, evidente e obstrutiva nos preços ou no restante dos dados dos produtos contidos no site quando o pedido foi colocado.
-Devido à falta de disponibilidade do produto.
-Quando Alma En Pena não foi capaz de fazer a entrega para o endereço fornecido pelo cliente.
** Ordens para ilhas canárias e Reino Unido
O cliente que colocar um pedido destinado às Ilhas Canárias ou ao Reino Unido assumirá todas as taxas e impostos associados à compra, de acordo com as disposições legais vigentes. A quantidade de impostos e direitos aduaneiros deve ser paga em dinheiro após o recebimento da remessa. Nestas remessas, o valor da nota fiscal em euros será tomado como o valor declarado para fins aduaneiros.
Da mesma forma, em caso de devolução, o cliente assume o valor dos impostos e direitos aduaneiros correspondentes, de acordo com as disposições legais vigentes. Nesta remessa, o valor da fatura em euros será tomado como o valor declarado para fins aduaneiros. A postagem da remessa de devolução será suportada pelo cliente.
Em relação às notas fiscais emitidas para as Ilhas Canárias, elas estão isentas de IVA.
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